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中汽联: XTools在线CRM优化内部管理,让会员前端受益

2013年04月24日    来自:北京沃云森科技有限公司&XTools咨询培训中心

中国汽车汽配用品行业联合会(简称:中汽联)是由我国从事汽车、零部件、汽车用品、汽车维修、汽保设备及相关行业的企业及团体在平等、自愿的基础上,在“科学、和谐、创新、共赢”的旗帜下,自发成立的非营利、全国性的民间行业组织。

XTools在线CRM助力中汽联优化会务管理

自成立以来,为规范和整治汽车汽配用品市场,中汽联积极配合国家质检总局、国家工商总局、工信部、商务部等部委开展了大量的“打击假冒”、“扶优限劣”活动,为促进行业的健康发展起到了积极的作用,得到了行业主管部门和企业的广泛认同。
 

中汽联现任会长单位为国家汽车零部件产品质量监督检验中心,他是经国家质量监督检疫总局批准,国家认证认可监督管理委员会授权的具有独立法人的第三方公正地位的检验机构,具有国家强制性认证产品检验室的资质,是中国质量认证中心、中国汽车认证中心的签约实验室。中心将同中汽联共同加强对汽车零部件企业质量检测、提升、咨询等业务方面的合作;积极向社会推荐质量稳定的名优产品,为消费者提供服务;建立行业预警机制,并向行业进行信息发布等。

目前,联合会已经拥有500余家直属会员,地方商协会80余家,汽配用品专业市场200余家,行业网站及报刊260多家,基层企业会员达30000多家。下设会员部、信息部、外联部等各个部门,同时还扩展了多家分支机构。

“而随着中汽联队伍的壮大与扩充,会员管理、会议管理、内部沟通、会员服务质量等一系列问题随之出现,庞大的会员数据和繁琐的日常管理工作十分需要一款管理软件来支撑。”联合会会长高秘书安排人员考察和选型,最终XTools CRM 在各类软件中胜出,经过近两年的深化应用,中汽联借助XTools在线CRM软件,实现了高效的管理,并为汽车后市场企业提供更全面的服务。


(1)XTools在线CRM为庞大的汽车后市场提供便捷管理

  汽车后市场产业规模十分庞大,类别很广泛。最直接的就是配件和用品两大类,而配件又有很多细化的分类,一辆汽车有上万个零部件,每个小零部件的生产销售又会延伸出很多的企业,每个企业都会有不同的针对性,对于汽车用品也是。这给联合会统计管理会员数据带来很多麻烦。联合会的会员群体或者是目标会员群体很分散,联合会基础的会员就有3万多家,这就需要一种管理软件对这些会员进行细化的管理,在联合会做服务时就能够有较强的针对性,工作效果也会更明显。

  XTools在线CRM软件在最基础的分类上很完善。各个会员在被录入系统后直接自动分类,并能够以图形或表格的形式展现出来。比如全国会员分布情况,当需要调出这些会员信息的时候,直接可以调出数据,通过图表的形式很清晰的展示出来。另外,为了工作的便捷,软件主页界面上还设置热点客户,热点客户类型可以根据企业特点定义,联合会中包括新加入的会员、老会员、副会长单位、理事单位等。在发送文件选择对象时可以方便自由选择。


(2)XTools在线CRM为中汽联会议管理带来时效性和便捷性

  联合会每个月都会有不同主题的会议,这一方面也是通过或各种会议活动增强协会的生命力,另一方面更希望给会员企业提供更好的沟通的平台。作为联合会本身不生产任何产品,主要通过活动为汽车企业服务,帮助优秀汽车企业提升自身品牌价值。要举办会议,肯定要与会员客户有紧密的对接和日常的联系,需要发大量邀请、通知。而会议的频繁程度也给联合会在与不同类别的企业沟通造成影响,使用电话与邮件也将浪费大量精力。


  XTools管理软件具有短信群发、邮件群发这些基本功能,目标客户的选择也非常便捷,联合会可以随意选择目标客户,每一次收发的信息都会被记录,包括完成程度、回执等,这大大提高了原始方式举办会议效率。而群发“单显”这个细节也十分人性化,客户只能看到自己的邮箱地址,真正感受到专一的服务。在一些活动会议中每一个企业的需求不同,联合会能够通过CRM软件建立每个客户的档案,通过相应的数据库,进行明细管理,及时的提供相应服务。比如展会展位的代理招商,组织会员单位参展和观展,也都需要对这些信息进行掌握,通过XTools管理软件就能轻松管理,节约精力。通过管理软件可以知道会员观展到什么程度,以及每一个对接人,出现问题时很快的找出原因并迅速解决。


  此外,会议活动的举办经常需要跨地区的出差,在线CRM模式让联合会节省很多时间和精力,甚至只要用手机就能够随时上网发送各种工作报告,不受空间和时间的限制,这给会议工作带来很大的方便。


(3)XTools在线CRM解决中汽联内部信息沟通障碍


  对于联合会内部本身而言,内部的信息管理也十分重要。首先表现在每天工作的备忘、公告、会议通知,联合会秘书处每天发布的信息,看到消息的人员可以在软件上清楚的显示,避免了工作中信息传递缺失。上级交代给每个人员的任务都有清楚地记录,这些都将对个人工作起到督促的作用。


  XTools在线CRM软件内部服务较为全面,员工或管理者可以根据职位不同选择日报、周报、或者月报。会员部的基础工作人员要求上交日报,每一天的会员加入的新信息,都要向部长一级反馈。而部长一级需要交周报。日报、周报、或者月报上交与回复的信息都会有提醒和记录。
  重要的是会员部工作人员跟进新会员加盟,跟进的具体内容和信息的反馈都会记录在这个员工与客户一对一的历史记录里面,当其有调动或离职,一个新员工跟踪这个会员时,整个事情的进展情况仍然还在,XTools这种连续的服务做得非常完善,提高了联合会整体的工作效率。


总结
  联合会在通过XTools在线CRM管理软件提高自身管理能力,为企业更好的提供服务的同时,也进一步向会员企业推广XTools在线CRM软件。联合会在使用这款软件与会员单位交流的过程中,通过对行业和这些企业的了解,发现其中很多功能能够给他们带来便捷,像财务报表和会员商务跟踪等等。
  软件本身也是联合会提供给会员的一个服务,这将帮助他们节约一些成本。在线管理软件不需要服务器,通过网络后台也能够带来时间和空间上的便利,这也是联合会接受新信息后为会员带来的具体操作管理中的优势。任何一个企业在管理的过程中,都需要提高他们的工作效率。会员希望联合会不仅仅提供宣传推广,更需要这些有价值的东西让其使用,这也是联合会提供服务的一种体现。
 中汽联高秘总结到:“XTools在线CRM就像是一个虚拟的舞台,有了这个舞台中汽联各类成员单位包括中汽联自身都能很好承担自身的责任、实现自身义务,保障自身利益。XTools在线CRM的导入为中汽联后续发展夯实了基础。

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