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礼品连锁行业

企业维生素XTools牵手长沙立云工艺打造礼品连锁王国

2013年04月23日    来自:北京沃云森科技有限公司&XTools咨询培训中心

长沙立云百货贸易有限公司(长沙立云工艺品有限公司)成立于2009公司主要经营:小家电,家纺,皮具箱包,数码产品,餐具厨具,杯壶茶具,五金工具,工艺品,户外产品等家居日用百货。服务的客户包括:中国移动、中国联通、金士百啤酒、吴太药业、天津一汽、一汽大众、日本住友株式会社等知名企业,在礼品行业久负盛誉,在激烈的市场竞争中赢得了客户的信任。五年风雨历程,立云人开拓进取,积累了丰富的行业经验,也在激烈的市场竞争中赢得了客户的信任。2012年,立云公司入选中华全国工商联礼品商会理事单位。

在创业的早期,长沙立云面临物流信息、资金信息、客户信息等管理的难题,为了突破瓶颈,长沙立云公司利用最先进的网络在线式CRM--XToolsCRM系统,搭建出完善的组织机构和服务体系,设有总经办,礼品渠道部,流通渠道部,采购计划部(含生产调度),客服部,设计部、开发部、财务部、仓储物流部。

导入XToolsCRM系统后解决了企业扩张中的如下难题:

【1】通过一套系统,统一管理了企业的三大业务单元。

长沙立云公司的三大业务包括:自有礼品生产和分销、面对直接客户提供礼品方案、其他品牌产品的代理分销。

鲁总说:“我们的客户需求都很个性化,假定我们面对直接的企业客户定制一些礼品方案,我们需要了解我们自己代理的礼品,我们自己生产的礼品,包括客户制定的一些礼品,三个部门不是封闭的,更多的是需要协作。代理分销部门我们设置了产品经理,需要对不同产品,找到当地的礼品公司沟通和分销。”

“客户、产品(礼品)、礼品方案、生产等事情都很繁杂,我们需要把各路信息汇总在一起。”当前通过XTools(在线的客户管理系统),能够很清楚了解分销情况,包括所有分销商对某品牌的产品的订货量等,让鲁总能够判断,哪些产品是主推的、那些产品是受到市场欢迎的。

鲁总说:“通过XTools,我分别给品牌经理一个用户,品牌经理的用户权限就可以看到底下业务员的工作情况,作为我最高级别用户,我就可以看品牌经理是怎么管理的,他们的任务怎么分配下去等。最重要的是:我们来了新礼品,我可以通过短信,通知所有我的下游礼品商,我们的销售人员不需要挨个打电话,一按群发按钮,信息就都通知到了。”

“我们面对直接客户做礼品方案的时候,也会参考我们目前生产和代理的礼品,三大业务通过CRM很好地分割开来,但是三个部门又通过CRM成为相互联系的整体。”鲁总非常赞赏自己当时的选择。

【2】通过XToolsCRM系统解决了异地办公和异地扩张问题
在发展的过程中,立云在云南和武汉设立了分公司,鲁总通过XToolsCRM系统,把云南、武汉、长沙每个公司信息都掌握在自己手里,包括这个月目标多少,回款多少的各种报表,公司所有部门都在用XTools,业务已经形成一体化流程。“SaaS的XToolsCRM让我享受到互联网软件给管理带来的便利。”鲁总说:“业务管理和我在哪个城市都没有任何关系。”

XToolsCRM帮助立云公司管理了业务拓展的过程,新客户录入后马上分配给专业的销售人员,鲁总说:“我可以了解对每一个客户的跟踪情况,一天,我发现一个重要的客户好久没维护了,我就可以给业务人员建任务:你有几个月没有去拜访这个客户了,你需要拜访,我也可以看到任务是否完成等,我实现了对业务的透明化管理。”

【3】通过XToolsCRM系统打造公司的市场快速反应力、内部销售力、和团队协作力,三力融合就成为公司的核心竞争力。
鲁总说:“在十年之前,客户管理系统已经进入中国,但是到现在,用上客户管理系统的却还是很少,这是因为企业家的管理水平的问题,是客户管理思想的普及问题。”

鲁总说:“作为礼品公司,产品生产与研发等不能成为自己的核心竞争力,中国是制造业大国,竞争者的模仿能力超强,我认为,通过XToolsCRM系统打造公司的市场快速反应力、内部销售力、和团队协作力,三力融合才是我公司的核心竞争力。

当前长沙立云外部通过互联网营销的手段,内部通过XToolsCRM管理平台,内外兼修,逐渐在全国市场布局,逐步打造自己的礼品连锁王国。

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